云坐席

簡要描述：藍卡的“AI云無人化停車場管理系統"力求盡量降低停車場運維的人工成本，其中的“停車云坐席功能"是關鍵支撐點。主要可實現對停車場進行集中的線上遠程人工干預、異常情況處理。包括系統遠程監管、出入口異常處理、遠程對講應答及遠程視頻監控。

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更新時間：2024-02-04
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主要優勢：藍卡的“AI云無人化停車場管理系統"力求盡量降低停車場運維的人工成本，其中的“停車云坐席功能"是關鍵支撐點。主要可實現對停車場進行集中的線上遠程人工干預、異常情況處理。包括系統遠程監管、出入口異常處理、遠程對講應答及遠程視頻監控。

功能特性：

1）數字化通訊：一個云坐席客服可以兼顧多個車道，一組云坐席客服可同時應對多個車道；

2）自動異常報警：系統將異常通道的視頻、音頻、停車管理系統處理結果和應對建議，同步呈現給云坐席客服，支持云坐席客服快速處理、知情溝通；

3）系統只在通道異常時向云坐席客服主動通訊相關內容，并不實時傳輸多個通道的視頻，節省人工的精力和注意力，提高人工處理速度和準確性；

4）停留異常報警：支持自動判定超過X秒（可設置）的停留為異常，并發出報警，主動提示云坐席客服；

5）單向可視：云坐席客服可對通道情況單向可視；

6）主動呼叫：云坐席客服可主動呼叫特定通道；

7）入口異常干預：云坐席客服可對入口車道的異常執行車牌修正、車類修正等操作；

8）出口異常干預：支持云坐席客服對出口車道執行車牌修正、人工匹配、語音播報、優惠開閘、免費開閘等多種干預動作；

9）支持信用放行：當了解到車主既沒帶現金且手機也沒電時，可記錄車主的車牌號和手機號，將應收停車費做成電子交易訂單，以短信的形式發送到車主手機，待車主手機有電后自行付款，或車主下次來時合計付款。

10）管理功能：

可根據不同報警類型，分配專門的云坐席人員進行處理，解決速度更快更專業，有效提高問題處理效率。
可根據數據統計，對云坐席人員進行多維度量化考核。
可對停車場事件發生頻度進行分析，便于安排在線人員數量，提高人員的工作效率，有效保證云坐席人均負責場庫的飽和度。
可根據現場問題及問題類型的數據分析，對該現場進行設備升級、車道規劃等工作。

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